鑫鑫理完发再洗头要加2块钱，是不是消费欺诈
前天到鑫鑫去理了个发，原先是10块钱的，所以也没有问价。先洗了个头，理完了有头发渣渣，我准备再去洗洗，师傅再洗说还要加2块钱，这时不洗锥人嘛，不洗也得洗嘛，加2块就加2块嘛！不过，这种发我可能再也不理了，理发再也不到鑫鑫去了。[color=red]西安理个普通的发才[size=6]4[/size]块钱，手艺还不错哦！[/color]
西关头上那个秀吧还行，理个发8块钱，洗两道，小伙子服务态度也还好！ 哎 现在都贵。。 我一直在我们电信局道道理，收我五块钱，还不错，经常去，都是熟人了！ :L 冲头还要加钱 唉。。。。。。。。。。。。。 现在的社会好黑暗啊:Q 可以投诉的 :L 从理论讲，应该不算欺诈，但如未提前言语或张贴告知，可要求洗而付10元或不洗付8元。具体理由不述。
但实践中，如我会如楼主，此后不再进此店。
但人家敢那么收，是不怕没有顾客的。 鑫鑫那我们早就不去了，态度也不好！ 我也不去了,黑呀 有点貴了 都贵啊 现在我头发长了都要多忍一向再去啊 [size=10.5pt][font=宋体]（以下内容仅供研讨，不算论坛拍砖，也请实战时灵活使用）[/font][/size][size=10.5pt][/size]
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[align=center][size=16pt]典 型 消 费 欺 诈[/size][size=10.5pt][/size][/align]
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[size=14pt][font=宋体] 春江花月夜认为，楼主所例，属于消费欺诈，理由如次：[/font][/size][size=14pt][/size]
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[size=14pt][b] 一、[/b][/size][size=14pt][b][font=宋体]洗头是理发服务项目的内含流程[/font][/b][/size][size=14pt][/size]
[size=14pt][font=宋体] 无论传统还是现实，行规习惯都是把洗头、剃须等服务内容，作为理发的内含服务流程进行操作。虽然现在洗头可以单独作为美容美发业的一个服务项目，但依然没有改变洗头同时作为理发流程中的环节出现的技术标准。在剪发后，对消费者进行洗头、吹干、梳理，甚至剃须，是为了保证服务品质的重要环节，也是为了确保消费者外观整洁定型的需要，同时成为保证消费者健康卫生的必需操作。作为美发行业，确保消费者外观整洁定型和健康卫生，是重要的执业规范。[/font][/size][size=14pt][/size]
[size=14pt][font=宋体]所以，在理发服务中，不能把洗头作为单独计价的操作过程，从理发服务中分割开来。这种故意拆分整体服务项目、降低服务标准质量的做法，显然是消费欺诈。[/font][/size][size=14pt][/size]
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[size=14pt][font=宋体]这里依然可以举出类似的例子：缝合伤口，可以成为创伤外科的单独服务项目。但在一个手术中，比如阑尾炎手术，在阑尾切除、炎患消除后，医生是否可以告诉你：“手术不包括缝合伤口，你可以走了！如果要缝合伤口，请另外交费！”[/font][/size][size=14pt][/size]
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[size=14pt][b] 二、[/b][/size][size=14pt][b][font=宋体]服务项目的质量标准、价格规定，应予公示[/font][/b][/size][size=14pt][/size]
[size=14pt][font=宋体]服务项目包括哪些，项目内容是什么，服务质量标准是什么，服务价格是什么，经营者有如实告知的义务，一般应该采用图文描述，以确保消费者的知情权和选择权。否则，消费者有权按照生活常识、风俗习惯进行理解，按照消费者的合理理解结果进行验收、付费。[/font][/size][size=14pt][/size]
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[size=14pt][font=宋体]楼主描述的消费过程，任何人都会理解为包含清洗头发、清理发茬在内的理发服务。在剪发完毕后突然提出洗头属于不同的消费项目，显然是消费欺诈。在经营者没有事先明示的情况下，消费者没有任何途径获得消费项目强行拆分的恶意信息。[/font][/size][size=14pt][/size]
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[size=14pt][font=宋体] 三、总结一下，消费者享有知情权、选择权的同时，享有安全消费权和完整消费权。把洗头隐匿为不同的消费项目，重复计价，则必然侵害了消费者的上述权利，完全属于消费欺诈。[/font][/size][size=14pt][/size] [align=center][size=14pt]理 论 索 引[/size][size=10.5pt][/size][/align]
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[size=12pt]一、[/size][size=12pt]为什么说洗头是理发的流程内容？[/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]我国传统习惯经营和消费方式，洗头都必须是理发的流程内容，也是理发技术完整性的要求。这个优序良俗，更加被行业规范所认定。下面是中国美发美容协会公开登载宣传的北京市行业标准。国家目前没有统一标准，但许多省市已经出台了内容相同的标准，成为行业共识。从这个标准里可以明显看出，洗头是作为理发必需的操作规定流程出现，也就是说不得分割、分裂、拆分为两个不同的服务项目，是作为一个理发服务项目进行服务、验收、计价。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《北京市地方标准美发美容服务操作规程DB11/T099-1998 》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt][font=宋体]３ 定义 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]本标准采用下列定义 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]３．１ 美(理)发 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]根据宾客头型、脸型、发质和要求，为其设计、剪修、制作发型，提供肩部以上按摩及其相关服务(SB/T10270-1996中3.1)。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４ 服务操作要求 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１ [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]经营者应向宾客提供服务的真实信息，包括不同的男女发式和美容的种类和效果，以及所收取的费用等。对宾客提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．２ 为宾客提供美(理)发美容服务，应按下列程序操作： [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．２．１ 男式理发 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]a[font=宋体]）按要求为宾客围好毛巾和大布，松紧适度，四周拉平； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]b[font=宋体]）剪发：根据宾客头型、脸型、年龄、体态等特征，设计发型。征得宾客同意后，采用推剪和刀削等方法，理出所需发式。应在宾客表示满意后才可掸尽碎发，撤去大布； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]c[font=宋体]）洗发：围好毛巾和大布。冲洗头发做到涂皂均匀、揉到揉透、冲洗干净，无碎发、头屑或尘垢。冲洗擦头后，应给宾客面巾擦脸； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]d[font=宋体]）请宾客回到椅子坐好后，轻刀刮边。用毛巾将头发及耳朵、后颈等部位擦干； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]e[font=宋体]）男发刮脸要坚持"一戴三消"。即：服务人员为宾客刮脸要戴口罩，剃刀、胡刷、面巾要消毒。刮脸时椅子调整适宜，刷好皂液或剃须膏后，用面巾热敷１-３分钟。撤去面巾后，再刷一遍皂液或剃须膏。刮脸应先顺后逆，手轻、走刀平稳、刮到刮净，不留须茬。刮完擦脸，施护扶品； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]f[font=宋体]）吹风：根据宾客要求，梳理吹风定型。打闪镜，宾客满意后，整理衣领，撤去大布； [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]g[font=宋体]）男发剃光头，应先为宾客洗头，要揉到揉透，冲掉泡沫，保持水分。剃头时由发旋处开始，先顺后逆，刷皂液或香波后，再顺剃一遍，然后用面巾擦干。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．２．２ 女式理发 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]a[font=宋体]）女式理发的洗、剪、吹操作同男式。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《北京市地方标准美发美容质量标准DB11/T100-1998 》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt][font=宋体]３ 定义 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]本标准采用下列定义 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]３．１ 美(理)发 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]根据宾客头型、脸型、发质和要求，为其设计、剪修、制作发型，提供肩部以上按摩及其相关服务(SB/T10270-1996中３．１)。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４ 美(理)发质量要求 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１ 男、女理发 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１．１ 应按照消费者的要求，推剪出与其脸型、年龄等特点相适应的，轮廓完美的发式。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１．２ 洗头手法轻重应适当，要洗净冲透、止痒。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１．３ 男式理发刮脸时应刷透皂液，并经热毛巾闷捂，达到刮净、不疼、不损伤皮肤、不翻茬的要求。 [/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]４．１．４ 吹风梳理定型应达到吹干吹透、发丝平伏、发型轮廓饱满，适合头型特点。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[size=12pt]二、为什么说在理发项目中单列计算洗头价款属于重复计价？[/size][size=12pt][/size]
[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《关于商品和服务实行明码标价的规定》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt][font=宋体]第四条 经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第九条 明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十六条 提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十九条 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt] [font=宋体]先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt] [font=宋体]一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第二十条 经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《禁止价格欺诈行为的规定》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt]第三条 [/size][size=12pt][font=宋体]价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]第四条 [/size][size=12pt][font=宋体]经营者与消费者进行交易，应当遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]第五条 [/size][size=12pt][font=宋体]经营者收购、销售商品或者提供有偿服务，应当依法明码标价。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第六条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]（一）标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]（二）对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]（三）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]（四）采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第八条 误导性标价行为是指经营者在经营活动中，使用容易使公众对商品的价格产生误解的所有表示或者说法。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[size=12pt]三、为什么说属于消费欺诈？[/size][size=12pt][/size]
[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《消费者权益保护法》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt][font=宋体]第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关 法律、法规。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。[/font][/size][size=12pt][/size]
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[align=center][size=12pt][b][font=宋体]《欺诈消费者行为处罚办法》[/font][/b][/size][size=12pt][/size][/align]
[size=12pt] [font=宋体]第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt] ([font=宋体]一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt] ([font=宋体]二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt](五)[/size][size=12pt][font=宋体]以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]([font=宋体]八)作虚假的现场演示和说明的；[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt]([font=宋体]十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=宋体]第六条 经营者提供商品和或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。[/font][/size][size=12pt][/size]
[size=12pt][/size] 专业！！！！！！！！！！！！！:o 冲个头还要单宁加钱，好令人。估计他们的房子是镶玉了滴，房租贵只有找你补点吧子嘛~~~
记到以后莫起了就是了~~~ 哈，现在那些开店店的也不容易啊。 很久没去过猩猩了 10块的8块?
现在紫阳理发怎么这么贵啊!
也到是好几年没在紫阳理过了,在外面也就4、5块钱